Pensé pour accompagner l’évolution du métier, il marque une étape importante pour la Soclova, en réunissant plus d’une dizaine de Gestionnaires Proximité et leurs managers avec comme ambition : faire du collectif et de la qualité de service client, le cœur de la transformation.
À l’origine, notre parcours devait répondre à une évolution de fond : le passage des Gardiens d’immeubles vers une fonction de Gestionnaire Proximité, avec de nouvelles responsabilités, une nouvelle posture et une relation locataire encore plus centrale.
L’enjeu n’était pas simplement de former, mais d’accompagner à ce changement professionnel et humain, en aidant les équipes à prendre conscience de leurs nouvelles fonctions, à mieux comprendre leur écosystème et à renforcer les synergies en interne.
Plusieurs grandes étapes ont permis de poser des bases communes, pour mieux se connaître, partager un langage commun et renforcer la cohésion.
Le cœur du dispositif reposait sur les “Essentiels”, avec 12 journées d’harmonisation consacrées aux facettes clés du métier : vivre le changement, repenser son organisation, affirmer sa posture, développer une communication assertive, mieux appréhender la communication interculturelle et savoir faire face aux tensions dans la relation client. Ce socle visait à donner aux Gestionnaires des repères concrets, directement mobilisables sur le terrain.
Le parcours a également accordé une place importante à la coopération entre métiers. Les 2 journées d’immersion ont permis aux Gestionnaires Proximité, aux médiateurs et à la direction juridique-contentieux de croiser leurs regards à partir de situations réelles. Des mises en situation fondamentales pour mieux comprendre leurs rôles respectifs, identifier les attentes des parties prenantes et fluidifier les modes de collaboration.
Cette journée a permis de conclure ce parcours par un retour d’expérience, un ré ancrage des outils et des engagements, avant le visionnage du film collectif imaginé et tourné par les participants eux-mêmes.
En clôturant le parcours de formation des Gestionnaires Proximité, c’est bien plus qu’un programme qui se termine : c’est une nouvelle manière de faire équipe, de faire vivre la proximité et de porter, ensemble, une qualité de service toujours plus forte au service de nos locataires.
